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呼叫中心系统公司哪家好?

   日期:2020-09-21 18:19:26     浏览:16    评论:0    
核心提示:目前市面上的呼叫中心系统功能基本都很完善也大同小异,主要看呼叫中心系统的稳定性,尤其是外呼型的呼叫中心,要注意电话线路的

目前市面上的呼叫中心系统功能基本都很完善也大同小异,主要看呼叫中心系统的稳定性,尤其是外呼型的呼叫中心,要注意电话线路的稳定性。

选择呼叫中心系统的时候主要要注意以下几点:

1,是否能够快速接入

2,是否能够进行智能路由分配,对用户进行精准服务

3,是否能对服务过程进行监控,便于高效管理

4,是否能识别客户画像和行为轨迹,一站式管理客户线索

5,企业对于呼叫中心的选型误区:

对于原来没有使用过呼叫中心的企业而言,在进行呼叫中心选型的时候,对于报价、作用、功能等各个方面比较不了解,而是认为越是贵的就越是好的,但是在真正的使用当中就会发现并不是如此,则企业就承受了本不应该有的损失。因此在选择使用哪种类型的呼叫中心时,需要根据企业的实际需求来判断,进行呼叫中心的选型。对于许多的功能,很多企业是完全使用不上的,那么还花费成本去购买,造成成本的浪费。

6,企业对于呼叫中心的人员调配

呼叫中心能否在企业当中成功部署,不仅仅是依靠呼叫中心自身,企业对于呼叫中心的人员调配也是非常关键的一点。例如呼叫中心坐席人数的调配,不同的企业每天的话务量肯定是不同的,那么这些就需要企业根据以往的一些记录,进行坐席人员的调配,人数过少会让坐席人员应接不暇,导致有些客户咨询无法在第一时间得到响应,而人数过多,就会造成工作量上的冗余。

7,呼叫中心后续的升级改善

很多企业在引进呼叫中心的初期,会体会到呼叫中心带来的好处与便捷,但是随着时间的逐渐增加,呼叫中心越来越无法满足企业的发展需求。因此呼叫中心的持续的升级和完善是必须要重视的一点。很多供应商在研发出呼叫中心之后,缺乏对于呼叫中心的创新和完善,无论是在功能还是其他方面一直停滞不前,导致呼叫中心无法满足企业的发展需求。


对于呼叫中心系统公司的选择则需要注意以下几点:

1、公司是否有完善的技术团队

2、公司运营的年限

3、此公司既往的口碑,开发的产品是否稳定

4、是否有完善的售后服务


湖南长沙朗深信息技术有限公司是立根于长沙的一家老牌专门研发呼叫中心系统软件的公司,所研发的产品能达到电信级的稳定。公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历,并基于国内品牌交换机厂家(以深圳东进公司Keygoe交换机为代表,朗深是东进海外指定中间件合作商),打造出一套性价比高、功能强大的UniMedia中间件产品,产品采用了一体化+分布式的模型,一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可,其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等核心技术极大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。


朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。

 
 
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