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什么是呼叫中心中间件?呼叫中心中间件的作用

   日期:2020-09-21 18:33:24     浏览:17    评论:0    
核心提示:呼叫中心中间件,也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。呼叫中心中间件是每

呼叫中心中间件,也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。呼叫中心中间件是每一个成熟的呼叫中心必不可少的物件。那么市面上的呼叫中心中间件有哪几种呢?


呼叫中心中间件的作用:

近年来,互联网迅速发展,朗深科技结合“云”的概念,在之前的传统中间件基础上开发出了云呼叫中心中间件,实现了呼叫中心系统云平台化的重大突破,即“电话接入本地化、业务系统云化、话务能力互联网化”的云呼叫中心技术创新,该创新技术处于呼叫中心技术前沿地位。


呼叫中心中间件的主要用于:

       1.自动流程

       呼叫控制:获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD

       媒体控制:录音、放音、收码、收发传真、TTS、ASR

       会场控制:创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表

       座席控制:获得话务员状态、获得话务员列表

       外部接口:文件、数据库、动态库、网络操作、AJAX接口

       2.人工座席

       基础功能:登录、登出、示忙、示闲

       话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起

       班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控

       媒体功能:放音、录音、收码、收发传真

       座席扩展:外线座席、VOIP座席

       附加功能:预约、替换、文字聊天

       话机设置:免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀


有哪些专业好用的呼叫中心中间件?

UniMedia专业呼叫中心中间件

UniMedia呼叫中心中间件,方便集成商快速开发电话语音业务,接口十分简单、单机最大可支持到1000座席。

UniMedia高级呼叫中心中间件,适用于开发各种使用到电话功能的业务系统和产品平台。接口十分简单,通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。提供IVR流程脚本编写、编译、调试集成环境,支持脚本工程管理、代码高亮、代码提示、在线帮助。编写复杂的流程难免出错,UniMedia支持动态断点、单步调试、变量检查,可快速排错。


   iSoftCall软交换呼叫中心中间件

iSoftCall软交换呼叫中心中间件是符合目前互联网、IP化、运营商IMS化趋势的呼叫中心中间件产品,极大简化集成商的开发工作如果外线使用VOIP/IMS、分机使用SIP话机/软电话,则可以省去昂贵的电话交换硬件费用,大幅降低项目成本。如果需要使用GSM卡/模拟电话线/数字中继,只需外接对应的网关,即可轻松接入各种线路,是建设低成本中小型呼叫中心的首选。iSoftCall中间件配合一体化电话终端,可以实现混合式SAAS呼叫中心,实现“接入在本地、业务在云端”的混合云模式,为SAAS提供最佳的电话集成解决方案。


 长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
 
 
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